Ada banyak pertanyaan yang muncul terkait apa saja fitur dimiliki oleh Zendesk Indonesia. Platform ini hadir untuk memudahkan bagi para pelaku bisnis dalam memberikan respon kepada para pelanggannya. Tentu hal ini masih terasa sulit bagi mereka.
Banyak pelanggan yang mengirimkan pertanyaan dan meminta bantuan baik lewat media sosial, chat WhatsApp hingga telepon. Lantas harus bagaimana? Zendesk Support hadir sebagai solusi alternatif sebagai jawabannya.
Fitur Menarik dalam Zendesk Indonesia
Zendesk Indonesia sebagai platfom untuk menghubungkan antara pelanggan dan pelaku usaha pun memiliki beberapa fitur menarik. Tentunya fitur ini akan memudahkan pekerjaan khususnya tugas dari customer service.
1. Support
Pertama adalah Support. Dalam fitur kali ini, semua pertanyaan yang diperoleh dari customer service menjadi satu. Anda tidak perlu kebingungan lagi karena banyaknya pertanyaan, masukan dan tanggapan dari pelanggan.
Setelah terkumpul semuanya, Anda akan lebih mudah untuk menanggapi semua pertanyaan dan masukan yang didapatkan dari pelanggan. Hal ini juga akan menghasilkan respon yang lebih cepat daripada cara biasanya.
2. Guide
Meski pertanyaan sudah dihimpun dengan baik, terkadang tim CS masih saja kewalahan untuk memberikan respon dalam waktu cepat. Terlebih lagi ada banyak sekali persoalan dan kendala yang dijumpai.
Tenang saja, fitur Guide milik Zendesk Indonesia ini merupakan tool manajemen atau bisa disebut sebagai halaman bantuan. Secara otomatis akan memenuhi aturan SEO sehingga mereka akan langsung menampilkan halaman bantuan tersebut terlebih dahulu.
3. Talk
Beberapa orang memang lebih suka untuk menghubungi tim CS secara langsung. Sayangnya banyak juga diantara mereka merasa kesulitan dan terkendala pada media komunikasinya. Hal ini bisa diatasi dengan fitur Talk.
Melalui fitur ini, Anda bisa menerima telefon dari pelanggan secara langsung. Selain itu, mereka juga akan mendaaptkan nomor tiket mengenai keluhan yang akan disampaikan.
Ada banyak sekali fitur menarik yang sebenarnya dimiliki oleh Zendesk Indonesia. Sebagai pelaku bisnis, maka tidak ada salahnya untuk menggunakan platform ini demi kemudahan selama berhubungan dengan para pelanggan.